溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交流信息的過(guò)程，是人與人之間的意見交流。就保安隊(duì)伍而言，溝通就是為了促進(jìn)彼此的了解，從而維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展，若是溝通不順暢，就會(huì)導(dǎo)致隊(duì)伍人心松散。筆者認(rèn)為，在具體的保安隊(duì)伍管理工作，上級(jí)對(duì)下屬、下屬對(duì)上級(jí)、平級(jí)等不同層次的溝通中，必須注意不同的要領(lǐng)。
一、上級(jí)對(duì)下屬的溝通要領(lǐng)：
1、多說(shuō)小話，少說(shuō)大話。部分管理者會(huì)說(shuō)大話，好用專門術(shù)語(yǔ)或深?yuàn)W難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話，才夠生動(dòng)，更容易打動(dòng)下屬的心。
2、不急著說(shuō)話，先聽聽下級(jí)的意見，如果不是緊急情況，上級(jí)應(yīng)該是說(shuō)最后一句話的人，而不是說(shuō)第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開口的好習(xí)慣，對(duì)上下溝通十分有利。
3、不說(shuō)長(zhǎng)短。如果一個(gè)上司當(dāng)著甲說(shuō)乙的不是，又當(dāng)著乙說(shuō)甲的缺點(diǎn)，大家都會(huì)懷疑這樣的上司，是不是會(huì)在背后議論自己。
4、不厲聲指責(zé)，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭(zhēng)，萬(wàn)一忍不住要發(fā)火，要設(shè)法控制情緒。
5、廣開言路，接納意見。不要死不認(rèn)錯(cuò)，若上司敢于向部屬認(rèn)錯(cuò)，更能得到部屬的信任。
二、下屬對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)：
1、有不同意見，不當(dāng)面頂撞，要會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開口，表達(dá)自己的意思，以供參考。
2、意見相同，要熱烈反映，加以支持。
3、有他人在的場(chǎng)合，要顧慮上司的面子，才能贏得他的信任。
三、同級(jí)溝通的要領(lǐng)：
1、設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，尊重對(duì)方，彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利，增進(jìn)彼此的感情。
3、以誠(chéng)意促進(jìn)了解，平常多建立關(guān)系，不要臨渴掘井，否則很難收效。
在隊(duì)伍管理中，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠(chéng)意，則很難達(dá)到溝通的效果。無(wú)論對(duì)上、對(duì)下，或者同級(jí)溝通，都要切實(shí)做到言之有理，才能順利達(dá)成目標(biāo)，應(yīng)該說(shuō)的才說(shuō)，不應(yīng)該說(shuō)的不說(shuō)，該說(shuō)的一句不可少，不該說(shuō)的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先，大家情緒平穩(wěn)，當(dāng)然樂(lè)于傾聽，只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷，讓每個(gè)員工都能言論自如，不覺壓力，才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展！（楊濮）
